Wikipie需求洞察/理解需求的方法
JTBD方法
任务驱动法
Jobs To Be Done（JTBD），是一种用户需求洞察框架。它主张产品和服务的设计应围绕用户“想要完成的具体任务”展开，而非仅仅聚焦用户的属性或表面需求。
核心理念
用户购买或使用某个产品，背后的根本动因是“完成一项特定的工作”，而非简单地满足某种功能需求或产品特性。理解用户的“工作”及其目标，是设计出真正满足用户的创新产品的关键。
例如：
- 用户买一台钻机，不是为了买钻机本身，而是“钻一个洞”这一任务。
- 用户订阅一款知识付费产品，目的是“高效获取某领域核心知识”，而非仅仅获得内容。
关键组成要素
| 组成要素 | 说明 |
|---|---|
| 任务（Job） | 用户想完成的具体目标或工作 |
| 触发点（Trigger） | 促使用户开始寻找解决方案的场景或痛点 |
| 期望结果（Desired Outcome） | 用户期望通过完成该工作达成的结果 |
| 约束条件（Constraints） | 用户在完成任务时面临的限制条件 |
与传统用户画像的区别
| 维度 | 传统用户画像 | JTBD方法 |
|---|---|---|
| 关注焦点 | 用户的人口统计学特征（年龄、性别、职业） | 用户需要完成的“工作” |
| 目标导向 | 描述“谁是用户” | 理解“用户为什么做这件事” |
| 需求层次 | 关注表面需求或功能 | 深入挖掘用户背后的真实动机和目标 |
应用步骤
- 识别用户“工作”：通过用户访谈、观察等方式，发现用户在特定情境下想要完成的任务。
- 定义任务陈述：用简单明确的语言描述任务，例如：“作为一名学生，我希望快速掌握考试重点，以便取得好成绩。”
- 挖掘期望结果和痛点：明确用户完成任务时希望达到的效果，识别当前解决方案的不足。
- 设计针对性解决方案：结合用户工作目标，创新产品或服务功能，精准满足需求。
优势
- 聚焦用户真实动机，避免陷入“功能堆砌”陷阱。
- 激发创新思维，从用户需求的“工作”角度寻找差异化。
- 支持细分市场，基于不同任务设计差异化产品。
- 提升产品竞争力，更准确满足用户未被满足的需求。
典型案例
- Uber：用户“工作的任务”是“快速、便捷地从A点到B点”，而非拥有车辆。Uber抓住这一点，提供共享出行服务。
- Apple iPod：用户“工作的任务”是“随时随地听喜欢的音乐”，iPod通过便携和易用满足了这一需求。
总结
JTBD方法帮助产品经理跳出用户身份标签的局限，直击用户行为背后的核心动机，打造更符合用户“待完成工作的”产品和体验。
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