Wikipie需求洞察/理解需求的方法
同理心地图
同理性地图是一个围绕用户的观察与感知而构建的工具，通过整理用户“看、听、想与感、说与做、痛点、收获”等信息，构建一个立体、感性的用户画像，增强团队对用户的同理心（Empathy），从而做出更贴近用户需求的产品决策。
二、经典结构：6 个维度
常见的同理性地图分为 4 个象限 + 2 个底部补充项，共 6 个维度：
| 区域 | 含义说明 |
|---|---|
| 看到什么（See） | 用户在所处环境中看到了哪些内容（广告、同类产品、他人行为等）？他们受到什么外部视觉刺激？ |
| 听到什么（Hear） | 用户听到了什么（朋友/同事/媒体/社群）？哪些声音会影响他们的判断与行动？ |
| 说与做什么（Say & Do） | 用户实际说了什么？做了哪些行为？他们在别人面前如何表现？是否与真实想法一致？ |
| 想与感受什么（Think & Feel） | 用户内心在想什么？他们的情绪状态、动机、担忧是什么？有没有未表达出来的真实感受？ |
| 痛点（Pains） | 用户在实现目标过程中遇到了哪些挑战、担忧、烦恼？哪些事情令他们不满或焦虑？ |
| 收获（Gains） | 用户希望获得的成果是什么？他们理想的成功体验是什么？是否存在未被满足的期待？ |
📌 注：前四项强调观察与感知，后两项聚焦需求与动机。
三、同理性地图的作用
| 作用类别 | 具体价值 |
|---|---|
| 用户洞察 | 帮助团队站在用户视角深入理解其行为与心理 |
| 团队对齐 | 可视化成果促使产品、设计、开发等多角色形成共同理解 |
| 需求挖掘 | 揭示显性与隐性需求，指导用户旅程、功能设计、内容策略 |
| 设计启发 | 有助于指导 UI/UX 设计决策，让设计方案更贴近用户情绪与使用场景 |
四、典型案例：远程办公软件用户
Persona：产品经理小李，35 岁，所在公司长期实行远程办公
| 维度 | 内容示例 |
|---|---|
| 看到什么 | 同事在用 Zoom、Slack，高效远程协作案例文章，团队协作失败的案例 |
| 听到什么 | 同事说某工具太复杂、老板强调信息同步重要、社群讨论效率低下 |
| 说与做什么 | 抱怨信息太碎片化、频繁切换工具、尝试用 notion 管流程文档 |
| 想与感受什么 | 担心沟通不顺带来误会；希望团队统一工具；同时又担心换工具带来成本和抗拒 |
| 痛点 | 工具太多不统一、消息太杂、任务流程不清晰、协同效率低 |
| 收获 | 希望信息结构清晰、沟通即时有效、可视化流程、易上手、支持团队共创 |
五、实操建议
1. 适合使用时机
- 用户访谈、调研之后的归纳总结
- Persona 建立之前的感性输入
- 产品需求定义初期，用于发现真实痛点
2. 数据来源
- 一手数据：用户访谈、可用性测试、问卷调研
- 二手数据：社群讨论、用户评论、客服记录、竞品分析
3. 常见误区与避免
| 常见问题 | 建议做法 |
|---|---|
| 停留于臆测 | 优先基于真实访谈与调研信息 |
| 内容过泛/抽象 | 尽量具体化，如“担心绩效受影响”优于“焦虑” |
| 未考虑不同用户类型 | 每种核心 Persona 分别建立独立的地图 |
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